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Votre séjour
Votre hospitalisation

Livret d’accueil du patient

Le service social du CHIAP : une équipe à votre service

En lien avec les équipes soignantes, les assistantes sociales du CHIAP sont là pour :

  • vous faciliter l’accès aux soins
  • vous accompagner et vous soutenir durant l’hospitalisation
  • préparer et mettre en œuvre des projets de sortie d’hospitalisation sécurisés et s’assurer de la continuité de votre prise en charge médico-sociale
  • vous aider dans vos démarches d’accès aux droits
  • Concourir à la protection des mineurs et des personnes vulnérables

Pour  porter une attention particulière aux personnes en situation de précarité et/ou de vulnérabilité, l’hôpital s’est doté d’une PASS *(Permanences d’Accès aux Soins de Santé).

La PASS, c’est un accueil spécifique :

Plaquette d’information PASS

Si vous n’avez pas accès aux soins parce que vous n’avez pas d’assurance maladie ou pas de mutuelle, ou que vous êtes sans domicile fixe :

  • sur Aix : Présentez-vous sans rendez-vous à la Permanence PASS,
    les lundis et mercredis de 13h30 à 16h30, située aux urgences.
  • Sur Pertuis : Présentez-vous sans rendez-vous à la Permanence PASS,
    le lundi de 14h à 16h30 , situé au 2ème sous-sol -bureau de l’assistante sociale.

Si vous êtes enceinte et n’avez pas accès aux soins : prenez rendez-vous pour être reçue à la permanence PASS Maternité/gynécologie, le vendredi à partir de 13h30 en téléphonant au 04 42 33 97 37, (située au 2ème étage –service social site d’Aix).

Une organisation du service social par secteur pour vous permettre de nous joindre facilement 

L’accueil est ouvert de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h30.

service-social@ch-aix.fr

Fax : 04 42 33 90 82

Sylvie Brout : cadre socio-éducatif 04 42 33 97 38
Martine Fontanini : secrétariat 04 42 33 97 37
Patricia Casu : secrétariat 04 42 33 50 18
Le service diététique

Sur demande des services de soins,  les patients hospitalisés ayant des besoins nutritionnels sont pris en charge par notre équipe de diététiciennes.

Le CHIAP propose également un programme d’éducation thérapeutique à visée curative ou préventive.

> Mise en place de consultations en hôpital de jour.

Environnement hôtelier

Votre valise
Il vous appartient d’apporter vos effets personnels et notamment :

  • des serviettes de toilette
  • des gants de toilette
  • des pyjamas ou chemises de nuit en quantité suffisante selon la durée du séjour
  • une paire de pantoufles
  • une trousse de toilette (savon, brosse à dents, dentifrice, peigne, mousse à raser, rasoir…)
  • des bouchons d’oreilles éventuellement
  • des tenues de ville et chaussures pour tous les services du Centre Roger Duquesne ainsi que le long séjour et SSR de Pertuis.

L’établissement ne se charge pas de l’entretien de votre linge personnel (sauf en EPHAD et USLD).

Téléphone
Une ligne téléphonique personnelle est à votre disposition. Vous pouvez, dans tous les cas, recevoir une communication (numéro direct affiché à la tête de votre lit).
Pour pouvoir téléphoner à l’extérieur, vous devez faire ouvrir une ligne auprès des hôtesses du hall d’accueil principal en payant un forfait minimal non remboursable. Les téléphones portables sont déconseillés de manière générale et formellement interdits dans les locaux de soins et à proximité des appareils médicaux.
Sur le site de Pertuis, veuillez vous adresser au bureau des entrées.

Les repas
Ils sont servis aux horaires suivants :

  • Le petit-déjeuner, de 7h30 à 8h00
  • Le déjeuner, de 12h00 à 12h30
  • Le dîner, de 18h00 à 18h30, sur le site d’Aix et de 18h30 à 19h00 sur le site de Pertuis.

Les diététiciens veillent à ce que vos menus soient adaptés à votre état de santé.

Cafétéria / Boutique / Presse
La cafétéria est située dans le hall d’accueil principal du site d’Aix-en-Provence. Vous y trouverez journaux, fleurs, jouets, cadeaux, cartes téléphoniques, etc.
Elle vous accueille du lundi au vendredi de 7h30 à 18h30 et le week-end et les jours fériés de 11h00 à 18h00.
Des distributeurs de boissons et de sandwichs sont à votre disposition (hall d’accueil principal et hall maternité du site d’Aix-en-Provence et hall principal du site de Pertuis).

Télévision et Internet
Les chambres du CHIAP sont équipées d’un téléviseur.
Les sites d’Aix, de Pertuis et du Centre Roger Duquesne disposent également d’un accès WIFI soumis à un abonnement.
La demande de mise en service d’un téléviseur et de prêt de télécommande ou d’un casque d’écoute ainsi que la demande d’accès au Wifi se font auprès du prestataire Télécom Services :
> par téléphone en composant le 9003 en interne ou le 04 42 33 90 03 en externe (paiement par carte bancaire pour plus de rapidité)
OU
> sur le site d’Aix, auprès de l’hôtesse du prestataire, dans le hall principal du bâtiment Jacques de la Roque ;
> sur le site de Pertuis, lors de permanences, les lundi, mercredi et vendredi après-midi ;
> au Centre Roger Duquesne, lors de permanences, les mardi et jeudi après-midi.

Parkings
Sur le site d’Aix, le parking visiteur est ouvert de 6h00 à 22h00. Après 22h, les véhicules ne pourront être récupérés que le lendemain à partir de 6h00. Le stationnement est payant. Des places de parking sont réservées aux personnes à mobilité réduite au 1er niveau du parking visiteurs du site d’Aix. Les tarifs sont affichés dans les services.

Courrier
Il est distribué du lundi au vendredi (sauf jours fériés) dans les services. Une boîte aux lettres est à votre disposition dans le hall d’accueil principal du site d’Aix. Si vous recevez des mandats, ils vous seront remis par le vaguemestre (Aix). Conseillez à vos correspondants de mentionner votre service d’hospitalisation sur les courriers qu’ils vous adressent.

Accueil des étrangers et des malentendants
Chaque service dispose d’une liste d’interprètes pouvant aider les personnes ne maîtrisant pas la langue française. L’établissement dispose également d’une liste d’interprètes en langue des signes pour les malentendants.

Salle de jeux
En pédiatrie, une école et une salle de jeux permettent aux enfants de continuer à étudier ou de se distraire. Les enfants hospitalisés dans d’autres services que la pédiatrie peuvent y accéder.

Fauteuils roulants
Des fauteuils roulants sont disponibles dans le hall d’accueil du site d’Aix. Il vous sera demandé de laisser une pièce d’identité en caution aux hôtesses d’accueil.

Vos proches
Visites
Chaque service vous informe des horaires et modalités de visites. Celles-ci sont généralement autorisées de 13h00 à 21h00, sauf dans les secteurs protégés ou par dérogation.

Accompagnants
Un membre de votre famille ou un ami peut être autorisé à passer la nuit auprès de vous. Des repas, à titre payant, peuvent lui être servis. Pour cela, des tickets doivent être achetés au préalable au sein du Trésor Public situé au niveau 1 du bâtiment Jacques de la Roque du site d’Aix et auprès du bureau des entrées sur le site de Pertuis. Une liste d’hôtels peut être consultée dans les services ou auprès des hôtesses d’accueil.

Les prestations de conciergerie par happytal

La société happytal vous propose des prestations complémentaires pour vous accompagner durant votre hospitalisation.

happytal est un  prestataire qui vous propose des services tout au long de votre parcours hospitalier. Présent dans plus d’une centaine d’hôpitaux en France, cette société fournit des services dits de « conciergerie » aux patients et professionnels de ces établissements.

Facilitez votre séjour à l’hôpital avec la conciergerie happytal

happytal propose toute une gamme de prestations : livraison de fleurs, journaux, restauration directement dans votre chambre, prestations de bien-être (coiffeur, esthétique…) ou de logistique (pressing, lavage de linge au kilo, cordonnerie et retouches), divertissement…  Ces prestations sont proposées aux prix pratiqués en ville.

Comment bénéficier des services Happytal ?

Les services HAPPYTAL peuvent être commandés :

  • au comptoir happytal situé dans le hall d’accueil Jacques de la Roque, à proximité de la cafétéria.

Le comptoir est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h, hors jours fériés. 

  • directement auprès des concierges, Sara et Jenny, reconnaissables par leur polo rose.
  • par téléphone au 04 84 49 28 69
  • par e-mail ch-aix_en_provence@happytal.com
  • ou bien directement sur le site internet happytal.com

Accord préalable du personnel soignant et libre choix du patient

Chaque visite en chambre est validée par le cadre de santé ou son représentant. Les concierges s’adaptent évidemment au fonctionnement du service de santé et effectuent les passages en chambre soit le matin soit l’après-midi pour ne pas déranger les professionnels de santé.

Le choix du patient reste la règle d’or et lorsqu’un patient décline les services d’happytal, le ou la concierge ne revient pas dans la chambre sauf demande explicite a posteriori du patient.

Votre séjour en chambre individuelle

Votre séjour en chambre individuelle

L’attribution d’une chambre individuelle répond d’abord à des impératifs de soins et seule l’équipe médicale peut la valider.  Cependant, si vous désirez plus d’intimité et de tranquillité lors de votre séjour à l’hôpital, vous pouvez exprimer votre souhait de chambre individuelle.

Que votre hospitalisation soit programmée ou imprévue, il est désormais possible de faire votre demande de chambre individuelle directement en ligne, grâce à notre formulaire 100% sécurisé, simple et rapide à remplir. Un catalogue de services sera également mis à votre disposition pour améliorer votre confort durant votre séjour, grâce à notre partenaire happytal.

L’obtention de la chambre individuelle ne sera validée que le jour de votre entrée dans l’établissement. Elle sera validée par l’équipe médicale et dépendra des disponibilités au sein du service et des impératifs médicaux.

Cliquez ICI pour accéder au formulaire de demande de chambre individuelle.

Associations et cultes

Cultes
Les ministres des différents cultes peuvent vous rendre visite sur votre demande. Vous pouvez les contacter directement en téléphonant au poste 9042 (ou 04 42 33 90 42), ou par l’intermédiaire du cadre du service.

Aumôniers référents du CHIAP :

Haïm Harboun – Rabbin du Pays d’Aix
Tél. : 04 42 33 55 40 / : haim.harboun@libertysurf.fr
Raphaël Bitton – représentant
Tél. : 06 22 59 10 77 / bittonraphy@gmail.com

Site d’Aix : Patricia Duhot – aumônier catholique
Tél. : 04 42 33 90 42 / 06 22 44 81 69 / aumonerie@ch-aix.fr
Site de Pertuis : Marie-Paule Cartier – aumônier Catholique
Tél. : 06 23 14 62 35 / mp.cartier@wanadoo.fr

Sylvie Kosianski – aumônier protestante
Tél. : 04 42 33 90 42 / 06 61 40 82 91 / skosianski@gmail.com

Habib Kaaniche – aumônier musulman
Tél. : 04 42 33 55 40 / 06 86 81 75 36 / habib.kaaniche@orange.fr

Michel Langlois – aumônier bouddhiste
Tél. : 06 12 90 55 31 / lam.iktm@gmail.com

Associations de bénévoles 

  • Les Blouses Roses assurent animations et ateliers dans divers services.
  • Les Visiteurs des Malades Hospitalisés dans les Etablissements Hospitaliers (VMEH) assistent les personnes isolées et proposent une liste d’interprètes.
  • Les Amis des Têtes Blanches proposent des activités au long séjour de Pertuis.

De nombreuses autres associations de patients interviennent également au sein de l’établissement.

Chambre mortuaire

Les agents de la chambre mortuaire du Centre Hospitalier du Pays d’Aix et de la chambre mortuaire du Centre Hospitalier de Pertuis vous accompagnent auprès du défunt et assurent le lien avec le service dans lequel il était hébergé et, si vous le souhaitez, avec les représentants des différents cultes.

Contacts :
> Aix : 04 42 33 51 91
> Pertuis : 04 90 09 41 48 / 42 77

Horaires d’ouverture Aix :
> du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00
> le samedi, de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00
> les dimanches et jours fériés, de 8h00 à 12h00.

Livret de la chambre mortuaire du Centre Hospitalier du Pays d’Aix