La qualité
Relations avec les usagers

Commission des Usagers

Le Centre hospitalier du Pays d’Aix – Centre hospitalier intercommunal Aix-Pertuis dispose d’une Commission des Usagers  (décret n°2016-726 du 1er juin 2016).

Les missions de la Commission des Usagers :

  • Veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l’amélioration de la politique d’accueil et de la prise en charge des patients ;
  • Faciliter les démarches en cas de réclamation ne faisant pas l’objet d’une demande d’indemnisation ou d’une requête déposée auprès d’une juridiction. Vous pouvez être reçu(e) par un médiateur ou vous faire accompagner d’un représentant des usagers.

Comment formuler une plainte ou une réclamation ?

  1. Oralement, auprès des responsables du service (médecins, chef de service ou cadres de santé).
  2. Par courrier, adressé directement au Directeur de l’établissement.
  3. En remplissant un formulaire prévu à cet effet (se renseigner auprès du cadre du service).

Comment sont traitées les plaintes et réclamations ?

Un feuillet explicatif complet est à votre disposition sur demande dans les bureaux des entrées et des sorties.


Toute réclamation fait l’objet d’une réponse écrite dans les meilleurs délais.

Pour toute information complémentaire, contacter le secrétariat de la Commission des Usagers : 04 42 33 92 90.


Composition de la C.D.U. :

Composition Titulaires et suppléants
Président Mme Malika BROTFELD, Coordinatrice générale des soins, Directrice des soins, Département de l’Organisation des Soins, de la Qualité et de la Gestion des Risques
Vice-présidente Mme Marie-Laure LUMEDINULA, AFD
Médiateurs médicaux M. le Dr Pierre KIEGEL
Suppléant : M. le Dr Frédéric BOURGEOIS
Médiateurs non médicaux Mme Sylvie VIARD-GILSON, Cadre de santé
Suppléante : Mme Aude AGELOU, responsable du bureau des entrées
Représentants des usagers M. Bernard TOCCAFONDI, Ligue Nationale contre le Cancer
Tél. 04 42 38 96 00 – liguecontrelecancer2@wanadoo.fr
Mme Sandra VALENSI, FNAIR PACAC (Association d’Aide aux Insuffisants Rénaux).  Tél. 06 83 35 11 04 – fnair-pacac@fnair.asso.fr
Suppléants :
M. Jean-Maurice AIRAUDO, UNAF Union Nationale des Associations Familiales. Tél. 06 20 44 49 17 – Courriel : airaudo.jean-maurice@neuf.fr
Mme Marie-Laure LUMEDINULA, AFD Association Française des Diabétiques Aix-Pays de Provence. Tél. 06 47 59 59 11 – Courriel : afd.aix@gmail.com
Représentants de la Commission Médicale d’Etablissement M. le Dr Luc RODRIGUEZ, Praticien hospitalier, Réanimation
Suppléant : Mme le Dr Cécile CABANOT-SARRAU, Praticien hospitalier, Rééducation fonctionnelle
Coordonnateur de la Qualité et de la Gestion des Risques associés aux soins M. le Dr Dominique COURCIER, Praticien hospitalier
Représentants de la Commission des Soins Infirmiers,
Rééducation et Médico-techniques
Mme Nicole BLANC-AUTIN, Cadre de santé
Suppléante : Mme Chrystelle BREYSSE, IDE, Gastro-entérologie, Maladies respiratoires
Invités permanents M. le Dr Houtin BAGHDADI, Président du Comité de Réflexion Ethique, Chef de pôle Anesthésie-Douleur
Mme le Dr Joëlle VANNEYRE, Chef de pôle des Urgences
A titre consultatif Mme Cécile CRISTIANO, Ingénieur qualité
M. Philippe DELAUGEAS, conseiller technique
Suppléante : Mme Audrey BAYARD, Ingénieur Gestion des risques

La Maison des Usagers du CHI Aix-Pertuis

La Maison des Usagers du CHI Aix-Pertuis a été inaugurée en mai 2013.
Elle est située dans le hall principal du site d’Aix-en-Provence.

La Maison des Usagers est le fruit d’un partenariat entre le Centre Hospitalier Intercommunal Aix-Pertuis (CHIAP) et le Collectif  Interassociatif sur la Santé Provence-Alpes-Côte d’Azur. (CISS PACA).

Elle est animée par des associations. Les premières à avoir répondu à l’appel sont :

  • L’Association Française des Diabétiques
  • La Ligue contre le Cancer
  • L’Association France Parkinson
  • La Fédération Nationale d’Aide aux Insuffisants Rénaux
  • Les Blouses Roses

La Maison des Usagers est :

  • Un lieu d’expression de la parole individuelle et collective des usagers.
  • Un service ressource pour les patients et leurs proches : une écoute,
  • un conseil, des documents d’information, dans le respect de la confidentialité.
  • Un lieu d’accueil et d’information des usagers de l’hôpital.
  • Un espace pour les associations de patients et leurs aidants.
  • Un lieu d’animations organisées par les associations, en petits groupes ou ouvertes sur le Hall (Journées thématiques, dépistages, information ciblée…).
  • Un lieu de ressources pour les professionnels.
  • Un lieu d’échange et de collaboration avec les acteurs professionnels et bénévoles.

 Horaires d’ouverture :

Du Lundi au Vendredi, de 10h à 12h et de 13h à 17h.
Les Samedis, Dimanches et Jours Fériés sur rendez-vous.

Téléphone : 04 42 33 99 81

Courriel : mdu@ch-aix.fr